أثر التحول الرقمي على كفاءة الخدمات العامة في المؤسسات الحكومية  بالتطبيق على المركز الليبي للستشارات والتنمية البشرية

رندة بوكر

المؤلفون

رندة محجوب بوكر أستاذ مساعد بقسم الإدارة العامة كلية الإقتصاد - جامعة بنغازي – ليبيا Author

الكلمات المفتاحية:

التحول الرقمي، كفاءة الخدمات، المهارات الرقمية، الاستدامة

الملخص

تمثل الهدف الأساسي لهذا البحث في تحديد وتحليل تأثير التحول الرقمي على كفاءة الخدمات العامة بالتطبيق على المركز الليبي للاستشارات والتنمية البشرية، وذلك من خلال الاعتماد على المنهج التحليلي الوصفي واختيار عينة مكونة من 45 مفردة لتحقيق الهدف من الدراسة، وقد اتضح من نتائج البحث أن التحول الرقمي يساهم في زيادة تبني المؤسسات لتكنولوجيا المعلومات والاتصالات في الأنشطة المختلفة بما يساهم في الاستفادة من مزايا التحول الرقمي مثل السرعة والسهولة والمرونة والكفاءة، وقد أوضحت النتائج أن المركز الليبي للاستشارات والتنمية البشرية يتبنى التحول الرقمي في تقديم الخدمات وأن مستوى التحول الرقمي فيه مرتفع، وهو ما يؤدي بدوره إلى تحسين مستويات الجودة في الخدمات المقدمة وتخفيض مستويات التكلفة وزيادة الابتكار في الخدمات المقدمة وتحسين التنافسية وغيرها من المزايا الأخرى التي تؤدي إلى تحسين كفاءة الخدمات وللك أوصى البحث بزيادة الاستثمار في أنشطة البحوث والتطوير في التحول الرقمي واستقطاب الخبراء والمتخصصين في التحول الرقمي وتنمية المهارات الرقمية لدى الموظفين وغيرها من التوصيات الأخرى التي تؤدي إلى تحسين الاستفادة من التحول الرقمي.